Liên hệ SUNCITY hiệu quả hơn khi người dùng chuẩn bị đúng dữ liệu. Với mỗi nhóm vấn đề, hãy gửi thông tin vừa đủ và không bao gồm mật khẩu hoặc OTP.
Thông tin cần chuẩn bị
Với giao dịch, cần mã lệnh, thời gian, số tiền, ngân hàng hoặc ví và ảnh biên lai.
Với đăng nhập, cần thiết bị, trình duyệt, lỗi hiển thị và thời điểm xảy ra.
Thông tin không nên gửi
Không gửi mật khẩu, OTP, mã khôi phục hoặc giấy tờ cho kênh chưa xác minh.
Nếu nghi gặp link giả, hãy gửi URL, thời gian và ảnh màn hình để hỗ trợ kiểm tra.
Thuật ngữ cần biết
- Ticket: Yêu cầu xử lý vấn đề cụ thể.
- Mã lệnh: Mã giao dịch hoặc mã rút.
- Ảnh màn hình: Bằng chứng trạng thái, lỗi hoặc biên lai.
- Kênh xác minh: Kênh liên hệ được công bố chính thức.
Checklist thao tác
- Chọn đúng nhóm vấn đề.
- Chuẩn bị mã lệnh hoặc ảnh lỗi.
- Không gửi mật khẩu và OTP.
- Lưu mã ticket để theo dõi.
Câu hỏi nhanh
- Hỗ trợ có hỏi OTP không?
Không. Không gửi OTP cho bất kỳ ai. - Gửi càng nhiều ảnh càng tốt không?
Không cần; chỉ gửi ảnh liên quan để tránh lộ dữ liệu.